Service

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Erhöhen Sie die Verfügbarkeit Ihrer Produktion.

Ein störungsfreier Produktionsablauf ist Grundvoraussetzung für den wirtschaftlichen Erfolg Ihres Unternehmens. Bei Bedarf muss schnell gehandelt werden. Aus diesem Grund stellen wir Ihnen einen umfangreichen Service zur Verfügung.

Weitere Informationen finden Sie in unserer Servicebroschüre.


Aktuell:

Information zu unseren Hotline-Leistungen

Untenstehend finden Sie unsere Hotline-Informationen. Unsere kompetenten Hotline-Techniker stehen Ihnen zur Verfügung, egal ob Sie technische Informationen, schnelle Hilfe bei Störungen oder Unterstützung bei der Ersatzteilauswahl benötigen. Dabei ist es unser Anspruch, unsere Serviceleistungen ständig zu verbessern. Da wir für Sie unser Hotline-Team verstärken und in technische Weiterentwicklungen investieren, werden unsere Leistungen daher ab dem 01.05.2019 unter bestimmten Voraussetzungen kostenpflichtig.

Wichtig zunächst: Im Gewährleistungszeitraum bleibt unser Hotline-Support selbstverständlich kostenfrei!
Und auch unseren unten genannten Ersatzteil-Support erreichen Sie weiterhin kostenfrei unter der 02683/309–280.

Nach Ablauf Ihrer Gewährleistung stehen Ihnen verschiedene Optionen zur Verfügung:

Einzelticket: Die Abrechnung erfolgt vorgangsabhängig, mehrere Anrufe zu einem Vorgang werden zeitlich addiert und entsprechend abgerechnet. Die Kosten belaufen sich auf 75€ je angefangener Stunde, ab der zweiten Stunde 15€ je angefangene 15 Min.

Jahrespaket: Das Jahrespaket bedeutet unlimitierten telefonischen Hotline-Support, auch für Kunden ohne Aftersales-Service-Vertrag. Diese Option ist im Voraus zu buchen wobei der Preis 0,1% vom Neupreis der im Betrieb befindlichen Maschinen ausmacht (min. 350€, max. jedoch 2.000€).

Kombi-Paket mit weiteren Serviceleistungen: Unsere Empfehlung - Kombinieren Sie den unlimitierten Hotline-Support mit unserem Aftersales-Service-Vertrag und erhalten Sie 20% Rabatt. In Kombination mit der Bestellung unserer innovativen Smart-Glass-Lösung, erhalten Sie sogar 30% Rabatt auf unser Jahrespaket.

Durch die unterschiedlichen Pakete findet sich für jede Anforderung der richtige Tarif – fair und übersichtlich. Gerne beraten wir Sie auch persönlich dabei, ein für Ihre Anforderungen leistungsstarkes und dabei kosteneffizientes Paket zusammenzustellen.

Sie erreichen uns unter +49 (0) 2683 309 - 180 oder unter: service-hotline@stuertz.com.

IHR STÜRTZ-SERVICE-TEAM

STÜRTZRemote Support

Durch ein modernes Ticketsystem stellen wir sicher, dass Ihr Anruf im Ernstfall
Priorität hat. In den meisten Fällen, können wir Ihre Störung telefonisch beheben.
Unsere Hotline-Experten können sich auf fast alle Maschinen und Anlagen auf­schalten und die Störung im Detail mit Ihnen analysieren.

Sie erreichen unsere Servicehotline mit Experten-Support unter den folgenden Nummern:

Tel. +49 (0)2683-309-180
Fax +49 (0)2683-309-222

(Service-Zeiten Mo. - Do. 6:00 - 17:00 Uhr, Fr. 6:00 - 16:00 Uhr)

STÜRTZOn-Site-Service

Unsere qualifizierte Service-Mannschaft verfügt über langjährige Erfahrung in unterschiedlichen Produktionsbereichen. Nach der Aufstellung und Inbetriebnahme Ihrer Anlage unterstützen wir Sie beim Produktionsanlauf. Immer mehr unserer Kunden nutzen bereits den After-Sales-Servicevertrag, um präventiv Ihre Anlagen verfügbar zu halten. Sollte es dennoch einmal „brennen“, so sind wir schnell vor Ort. Details zu unseren individuell erstellten Wartungsverträgen erhalten Sie bei Ihrem zuständigen Aussendienstmitarbeiter.

STÜRTZSpare-Parts

Mit unserem Basis-Ersatzteil-Paket verfügen Sie über die wichtigsten Ersatz- und Verschleißteile direkt vor Ort. Bei Bedarf sind Sie somit in der Lage, die Bauteile sofort auszutauschen und Ihre Produktion aufrecht zu halten.

Wir liefern Ihnen die Original Ersatz- und Verschleissteile für Ihre Maschine. Die benötigten Ersatzteile können Sie bequem und einfach über unserer Servicehotline bestellen.

Tel. +49 (0)2683-309-280
Fax +49 (0)2683-309-222

(Service-Zeiten Mo. - Do. 6:00 - 17:00 Uhr, Fr. 6:00 - 16:00 Uhr)